Chez MyhaDéco, chaque décoration murale est fabriquée spécialement à la suite de votre commande. Afin de réduire les manipulations et les délais, votre commande est expédiée directement depuis notre atelier partenaire jusqu’à l’adresse de livraison indiquée lors de votre achat.
MyhaDéco reste votre interlocuteur pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande.
MyhaDéco livre actuellement en France métropolitaine.
Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au moment de la commande, après la saisie de votre adresse.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du format, du nombre de produits commandés et de l’adresse de destination.
Le montant exact des frais de livraison est affiché dans votre panier et avant la validation définitive de votre commande.
Nos produits étant fabriqués à la demande, le délai annoncé comprend :
le temps nécessaire à la fabrication et au contrôle du produit ;
sa préparation et son emballage ;
son acheminement par le transporteur.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande est indiqué avant sa validation définitive.
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils commencent à courir à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.
En cas de difficulté susceptible de retarder sensiblement la livraison, MyhaDéco vous en informera dans les meilleurs délais.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un lien ou un numéro de suivi.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé sur le site du transporteur.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Le client doit vérifier attentivement l’exactitude et l’intégralité de son adresse de livraison avant de valider sa commande, notamment :
le nom et le prénom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le numéro d’appartement, d’étage ou de bâtiment ;
le code postal et la ville ;
les éventuelles informations utiles à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez immédiatement le service client de MyhaDéco en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.
Nous ferons notre possible pour transmettre la modification avant la fabrication ou l’expédition. Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation ou a été remise au transporteur.
Après l’expédition, une modification peut éventuellement être demandée au transporteur à l’aide du lien de suivi, selon les possibilités proposées par celui-ci.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande et qu’il nous est retourné, MyhaDéco vous contactera afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque l’échec de la livraison résulte des informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
En cas d’absence, le transporteur peut, selon les modalités propres à son service :
effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
déposer le colis dans un point de retrait ;
remettre le colis à un voisin ou à un tiers autorisé ;
vous inviter à choisir une nouvelle date de livraison.
Les instructions applicables sont généralement communiquées par e-mail, SMS, avis de passage ou sur la page de suivi du colis.
Si le colis est placé dans un point de retrait, il doit être récupéré dans le délai indiqué par le transporteur. En l’absence de retrait dans ce délai, le colis pourra être retourné à l’expéditeur. Une nouvelle expédition pourra alors entraîner des frais supplémentaires si le défaut de retrait est imputable au client.
Selon le nombre, le format ou les caractéristiques des produits commandés, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Ces colis peuvent être livrés séparément et à des dates différentes. Avant de nous signaler un produit manquant, nous vous invitons à consulter les informations de suivi afin de vérifier si un autre colis est encore en cours d’acheminement.
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons tout d’abord à vérifier :
auprès des autres membres de votre foyer ;
auprès de vos voisins ;
dans les espaces où le transporteur aurait pu déposer le colis ;
auprès du gardien ou de l’accueil de votre résidence, le cas échéant.
Si le colis demeure introuvable, contactez rapidement le service client de MyhaDéco en indiquant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
Si le colis ou le produit est visiblement endommagé, vous pouvez refuser la livraison ou émettre des réserves précises auprès du transporteur. Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ne permet pas de décrire les dommages constatés.
Si vous acceptez le colis et découvrez ensuite que le produit est endommagé, contactez le service client de MyhaDéco dans les meilleurs délais en joignant :
votre numéro de commande ;
une photographie de l’ensemble du produit ;
des photographies rapprochées montrant les dommages ;
des photographies de l’emballage extérieur et intérieur ;
une photographie de l’étiquette d’expédition.
Conservez le produit et son emballage jusqu’à la résolution de votre demande. Ne retournez pas le produit de votre propre initiative : notre service client vous indiquera la marche à suivre.
L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux.
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, ou si une partie de votre commande semble manquer, contactez le service client de MyhaDéco en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit, du colis et de son étiquette d’expédition.
Nous vérifierons auparavant si la commande a fait l’objet de plusieurs expéditions.
L’apparence des couleurs peut varier légèrement selon les réglages, la luminosité et la technologie de l’écran utilisé pour consulter notre site. De légères différences peuvent également apparaître entre l’affichage numérique et le produit imprimé.
Si vous constatez une différence de couleur particulièrement importante ou anormale, contactez notre service client en joignant des photographies du produit reçu et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande afin de déterminer s’il s’agit d’un défaut de conformité.
MyhaDéco contrôle les fichiers utilisés pour la fabrication de ses collections afin de garantir une qualité d’impression adaptée aux dimensions proposées.
Si le produit reçu présente une impression anormalement floue, pixelisée ou défectueuse, contactez notre service client en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi du colis, puis à contacter le service client de MyhaDéco si aucune information suffisante n’est disponible.
MyhaDéco reste responsable de la bonne exécution de la commande lorsque le transporteur a été proposé par notre boutique.
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation. Il peut notamment demander à MyhaDéco d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, résoudre le contrat dans les conditions légales.
Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande, ou lorsque MyhaDéco refuse de livrer, le consommateur peut résoudre immédiatement le contrat conformément aux dispositions applicables.
Lorsque la livraison est réalisée par le transporteur proposé par MyhaDéco, les risques de perte ou d’endommagement du produit restent à la charge de MyhaDéco jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Pour toute question ou difficulté concernant votre livraison, contactez-nous depuis notre page « Contact » en indiquant :
vos nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
une description précise de votre demande ;
les photographies utiles en cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet.
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
